Herroepingsrecht/retourneren van artikelen FAQ

 

Wat houdt het herroepingsrecht in?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen.

Wanneer verstrijkt de herroepingstermijn?

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Op het moment dat je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Hoe maak ik gebruik van het herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht verzoeken wij je om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het modelformulier, te sturen via klantenservice@dekofferzolder.nl. Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dien je de producten terug te sturen. Wij verzoeken je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Hoe werkt de terugbetaling bij een herroeping?

In geval van een herroeping van de gehele bestelling ontvang je alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug (dus zonder leveringskosten voor de heenzending). Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt. Je draagt zelf de kosten voor de retourzending

Wat als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode, bijvoorbeeld bezorging door een koerier?

Als je als klant hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terugbetaald. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer we aangeven dat een artikel of een combinatie van artikelen afgehaald dient te worden in Voorst omdat deze niet via PostNL kan worden verzonden. Als je het artikel of de artikelen dan toch graag wilt laten bezorgen, dan worden deze koerierskosten van de heenzending niet vergoed als je een gedeelte van je bestelling of je gehele bestelling retourneert. Het maakt hierbij niet uit of je zelf een koerier inschakelde of gebruikmaakte van een door ons - en in overleg met jou - ingeschakelde koerier. Je draagt ook zelf de kosten voor de retourlevering door een door jou gekozen koerier.

Wat als je het pakket niet ophaalt bij het pakketpunt of je weigert het pakket?

Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Ook kun je tijdens het bestelproces kiezen voor directe aflevering bij een afhaalpunt. Haal je het daar niet op, dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd en moeten we helaas retourkosten in rekening brengen. De hoogte van de retourkosten zijn gelijk aan de verzendkosten die we bij de heenzending in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur.

Modelformulier voor herroeping

Download hier het modelformulier voor herroeping. Dit formulier kun je invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.